Általános szerződési feltételek

, mint egészségügyi magánellátást nyújtó, nem közfinanszírozású egészségügyi szolgáltató (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által telephelyén/ein-, fióktelepén/ein (továbbiakban együtt: „Rendelők”; külön: „Rendelő”) igénybe vett, valamint telemedicina tárgykörébe tartozó egészségügyi szolgáltatásaira vonatkozó, és az egészségügyi ellátást megrendelő, igénybe vevő és/vagy abban részesülő személy(ek) (– az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény /továbbiakban: „Eütv.”/ 3. § a) pontja – a továbbiakban: „Páciens”) által elfogadott ajánlatokra, a részükre nyújtott egészségügyi szolgáltatásokra, illetve szerződéscsomagokra, valamint a Szolgáltató és a Páciens (továbbiakban együttesen: „Felek”) között létrejött valamennyi szerződéses jogviszonyra – kivéve Felek eltérő írásbeli megállapodása esetén – vonatkoznak. Az ÁSZF az alábbiak szerint tartalmazza továbbá a Szolgáltató ellátási- és szerződéskötés feltételeit, valamint a szerződéskötés alapján létrejött további jogviszonyra, kapcsolódó szolgáltatásokra (együttesen a továbbiakban: „Szolgáltatások”) vonatkozó feltételeket:

1. Bevezető rendelkezések

1.1. A jelen ÁSZF és valamennyi rendelkezése, fordulata a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: „Ptk.”) Hatodik Könyv XV. Fejezet 6:77. §-ban hivatkozott általános szerződési feltételnek tekintendő, és akként kezelendő. Jelen ÁSZF valamennyi, a Szolgáltatások igénybevételére irányuló megállapodás, kontraktus elválaszthatatlan részét képezi. A Szolgáltatások igénybevétele az ÁSZF kifejezett elfogadása nélkül érvényesen nem kezdhető meg, nem folytatható.

1.2. A Felek között létrejött egészségügyi szolgáltatás nyújtására vonatkozó minden — akár írásban, akár szóban, ráutaló magatartással létrejött — egyedi szolgáltatási szerződés (továbbiakban: „Szolgáltatási Szerződés”) — beleértve az egészségügyi ellátásra történő időpontfoglalást vagy (amennyiben készül ilyen) az egyedi árajánlat aláírását — esetében háttérszabályként a jelen ÁSZF alkalmazandó.

1.3. Megrendelésnek minősül a Páciens (vagy az általa megajándékozott harmadik személy) részéről minden olyan szóbeli, vagy írásbeli nyilatkozat, amely arra irányul, hogy a Szolgáltató egészségügyi szolgáltatást nyújtson a Páciens részére. Ennek megfelelően a Páciens részéről megrendelésnek minősül többek között a telefonon vagy írásban/e-mail útján/online módon történő időpont foglalása meghatározott egészségügyi szolgáltatásra vonatkozóan.

1.4. Kérjük, mielőtt igénybe veszi a Szolgáltatásokat, olvassa el figyelmesen a jelen ÁSZF-ben foglaltakat. Jelen ÁSZF tartalmazza a Szolgáltatások igénybevételéhez előírt, jogilag kötelező feltételeket. Ilyen feltétel, hogy a Paciensnek el kell fogadnia a jelen ÁSZF rendelkezéseit és nyilatkoznia kell az Adatkezelési Tájékoztató megismeréséről és elfogadásáról is. A Páciens az első kezelést megelőző adatfelvételi adat aláírásával – online regisztráció esetén kitöltéssel és beküldéssel – elismeri, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatási Szerződés megkötése előtt lehetővé tette, hogy a Páciens jelen ÁSZF tartalmát megismerhesse, továbbá a mindenkor hatályos ÁSZF rendelkezéseit a Páciens magára nézve kötelezőnek fogadja el.

1.5. A teljeskörű Szolgáltatás nyújtása annak függvénye, hogy a Páciens a jelen ÁSZF-ben foglaltakat elfogadja, a többletjogosultságok előfeltételeit teljesíti, valamint a kapcsolódó Adatvédelmi Tájékoztatóban foglaltakat vele közlik. Az Adatvédelmi tájékoztató a Szolgáltató hivatalos honlapján szabadon megtekinthető.

1.6. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen ÁSZF-et belátása szerint egyoldalúan módosítsa vagy lecserélje azzal, hogy az aktuális rendelkezéseket a Honlapon is közzéteszi.

1.7. Szolgáltató kijelenti, hogy megfelel jelen ÁSZF-ben rögzített egészségügyi szolgáltatási tevékenység végzéséhez szükséges valamennyi jogszabályi feltételnek, rendelkezik érvényes és hatályos működési engedéllyel. A Szolgáltató nevében és részéről nyújtott személyek, valamint a személyes közreműködők szerepelnek az egészségügyi államigazgatási szerv által vezetett nyilvántartásban, rendelkeznek a szolgáltatás nyújtására vonatkozó megfelelő felelősségbiztosítási szerződéssel.

1.8. Szolgáltatót a Páciens vonatkozásában szerződéskötési vagy szerződés fenntartás kötelezettség nem terheli.

2. Fogalmak

Páciens: a Szolgáltató egészségügyi szolgáltatásait igénybe vevő, illetve abban részesülő személy.

Kezelőorvos: a Páciens, illetve az arra jogosult képviselője által választott, a Szolgáltató nevében valamely jogviszony alapján eljáró orvos, aki a Páciens adott egészségügyi állapotával kapcsolatos vizsgálati és terápiás tervet meghatározza, a beavatkozásokat elvégzi, és aki a Páciens gyógykezeléséért felelősséggel tartozik.

Egészségügyi szolgáltatás: minden olyan tevékenység, amelynek célja a Páciens egészségének megőrzése, a megbetegedések megelőzése, korai felismerése, megállapítása, gyógykezelése céljából a Páciens vizsgálatára és kezelésére, gondozására, ápolására, egészségügyi rehabilitációjára, a fájdalom csökkentésére, valamint ezek érdekében a Páciens vizsgálati anyagainak feldolgozására irányul — ideértve a gyógyszerek, gyógyászati segédeszközök javaslatát.

Megrendelő: a Páciens, illetve a Páciens részére egészségügyi szolgáltatást megrendelő hozzátartozó / harmadik fél.

Szolgáltatási díj: egészségügyi szolgáltatás nyújtásának előre meghatározott ellenértéke.

Rendelkezésre állási díj: a Szolgáltató irányába keletkező azon fizetési kötelezettség a Páciens részéről, mely akkor keletkezik, ha a Páciens az előre egyeztetett időpontban nem jelenik meg, illetve a Páciens a lefoglalt vizsgálat/terápia/diagnosztika időpontja előtti huszonnégy (24) órán belül mondja le időpontját.

Egészségügyi ellátás: a Páciens adott egészségi állapotához kapcsolódó egészségügyi szolgáltatások összessége.

Sürgős szükség: a Páciens egészségi állapotában bekövetkezett olyan változás, melynek következtében azonnali egészségügyi ellátás hiányában a beteg közvetlen életveszélybe kerülne, illetve súlyos, vagy maradandó egészségkárosodást szenvedne.

Vizsgálat: olyan tevékenységek összessége, melynek célja a Páciens egészségi állapotának felmérése, egészségének megőrzése, a betegségek, illetve kockázatuk felderítése, a konkrét állapotok meghatározása, szükséges gyógykezelés eredményességének megállapítása.

Egészségügyi dokumentáció: az egészségügyi szolgáltatás a Szolgáltató nevében egészségügyi szolgáltatást nyújtó személy tudomására jutó, a Páciens kezelésével kapcsolatos egészségügyi és személyazonosító adatokat tartalmazó feljegyzés, nyilvántartás vagy bármilyen más módon rögzített adatok függetlenül annak formájától.

Orvosi titok: a Páciens olyan egészségügyi és személyes adatai, amelyek az egészségügyi ellátásának megrendelése során, valamint az egészségügyi ellátása alatt az ellátásban résztvevő személyek tudomására jut.

Honlap: https://turkizmedical.hu/ és https://premiumklinika.hu/ (vagy a Szolgáltató döntése szerint, a Beteg előzetes értesítése mellett más url-en, internetes cím), illetve a rajta nyújtott szolgáltatás.

Szolgáltató: SpineLife Project Korlátolt Felelősségű Társaság (Cégjegyzékszám: Cg. 09-09-035708; Székhely: 4031 Debrecen, Lilla köz 1. B. lház. 14. ajtó; Adószám: 32042186-1-09; Statisztikai számjele: 32042186-8622-113-09.; Telefon: +36 30 286 7110; E-mail: spinelifeofficial@gmail.com).

Felek: Paciens és a Szolgáltató együttesen.

Adatkezelés: A Páciensről gyűjtött személyes adatokon vagy adatállományokon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége, így a gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, tagolás, tárolás, átalakítás vagy megváltoztatás, lekérdezés, betekintés, felhasználás, közlés továbbítás, terjesztés vagy egyéb módon történő hozzáférhetővé tétel útján, összehangolás vagy összekapcsolás, korlátozás, törlés, illetve megsemmisítés.

Adatkezelő: a Szolgáltató, aki a személyes adatok kezelésének céljait és eszközeit önállóan meghatározza.

Címzett: az a természetes vagy jogi személy, a Páciens, a Szolgáltató közreműködője, -partnere amellyel/akivel a Szolgáltatás során a személyes adatot közlik.

Kizáró okok: Nem áll módunkban fogadni alkohol vagy drog hatása alatt álló Pácienseket. Amennyiben az ellátás alatt derül fény a Páciens befolyásoltságára az ellátás azonnal megszakításra kerül. Ezen kívül a Szolgáltató nem fogadja 18 év alatti kiskorúakat szülői engedély nélkül. Kiskorú részére az ellátás előtt minden esetben kérjük írásban a szülők beleegyező nyilatkozatát. Utóbbi elmaradása esetén a Szolgáltató az ellátást nem kezdheti meg. A feltételek változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja.

Partner: A Szolgáltató „betegútszervezés” szolgáltatásába bevont olyan külső egészségügyi szolgáltató, amelyhez a Szoláltató azzal a céllal irányítja a Pácienst, hogy a komplex szolgáltatás keretében olyan ellátást is igénybe vehessen, amelyet a Szolgáltató egyébként nem nyújt. A Páciens és a Partner kapcsolatára a Partner szolgáltató feltételei lesznek az irányadók azzal, hogy az átirányítással közvetlenül összefüggő feltételek vonatkozásában a Páciens nem kerülhet kedvezőtlenebb helyzetbe, mintha az érintett ellátást/ellátásemelet közvetlenül a Szolgáltatónál venné igénybe.

Szerződés: A Páciens és a Szolgáltató között a Szolgáltatások igénybevételére vonatkozóan a szerződés abban az esetben jön létre, amennyiben a Páciens az ÁSZF rendelkezéseit elfogadta. A szerződés határozatlan időtartamra szól.

3.Az ÁSZF hatálya

3.1.Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed a Szolgáltatóra és minden partnerére, közreműködőjére, és a Páciensekre, valamint törvényes képviselőpikre, meghatalmazottjaikra.

3.2.A Szolgáltatásokat kizárólag nagykorú, fogyasztónak minősülő természetes személyek, vehetik igénybe. A Honlapon történő időpontfoglalásra főszabály szerint 18. életévét be nem töltött személy nem jogosult, és a jelen ÁSZF megszegésének minősül. A Szolgáltatások és a Honlap használatával a természetes személy Páciens nyilatkozik és jótáll azért, hogy legalább 18 éves és szerződés megkötésére jogosult.

Kiskorú (azaz 18 év alatti) személy akkor foglalhat időpontot érvényesen a Holnapon, és akkor veheti igénybe annak Szolgáltatásokat, amennyiben a szülői felügyeletet gyakorló törvényes képviselő (továbbiakban: „Szülő”) ahhoz teljes bizonyító erejű okiratban hozzájárult, és ezen igazolás legalább elektronikus másolatban a lefoglalt időpontig a Szolgáltatónak rendelkezésére bocsátották.

3.3.Az ÁSZF a fenti cím alatt jelzett naptól kezdődően visszavonásig hatályos.

3.4.A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Szolgáltatások nyújtásának módján és körülményein az ÁSZF módosítására vonatkozó rendelkezések betartása mellett változtasson, illetve hogy a Honlapot és/vagy a Rendelőit elköltöztesse, bezárja, módosítsa, szüneteltesse.

3.5.Amennyiben az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan lenne, vagy utóbb azzá válna, az nem érinti az ÁSZF egyéb rendelkezéseinek érvényességét. Ebben az esetben a Felek kötelesek az érvénytelen vagy végrehajthatatlan rendelkezést az eredeti ügyleti céljaikhoz a lehető legközelebb álló rendelkezéssel pótolni.

3.6.Az ÁSZF módosítása esetén a Szolgáltató a módosítás tényét, a változások összefoglalását, a módosítás hatályba lépésének dátumát és az ÁSZF ezt követően hatályos teljes új szövegét tartalmazó tájékoztatót a módosítás hatálybalépését legalább tizenöt (15) naptári nappal megelőzően a weboldalon közzéteszi. Ha az ÁSZF módosítás hatálybalépését követően a Páciens újabb időpontot foglal a Honlapon, az a módosítás elfogadását jelenti. Időpontfoglalás hiányában is érvényesek azok a változások a Páciensre, melyek nem jelentenek egyértelmű és indokolatlan hátrányt, szigorítást a Páciens vagy megajándékozott tekintetében; így a Bérletek vonatkozásában a mindenkor érvényes ÁSZF az irányadó feltéve, hogy ez nem jelent a Bérlet értékesítésekor hatályos tartalomhoz képpest egyértelmű és indokolatlan szigorítást, hátrányt fogyasztói oldalon. Esetleges viták elkerülése érdekében már most rögzítésre kerül, hogy a korábbiakban kifejezetten nem kötött jogosultság hiányának-, kizárásának utóbb az ÁSZF-ben történő rögzítése, illetve ekként értéklelhető rendelkezés ÁSZF-be emelése, alkalmazása a Felek jogviszonyában neutrális jellegűnek minősül, és nem adhat okot a Szolgáltatóval szembeni semmilyen igényérvényesítésre, érvénytelenségi kifogásra.

3.8.Amennyiben az ÁSZF-hez kapcsolódó Adatvédelmi Tájékoztató változik, azt a Szolgáltató a Honlapon közzéteszi.

4.Szolgáltatások tartalma

4.1.A Szolgáltató szolgáltatásait a Páciens egyéni elhatározása, saját döntése alapján, illetőleg törvényes képviselője döntése alapján veszi igénybe.

4.2.A Felek Szolgáltatási Szerződésből eredő jogviszonyára a Ptk. általános és különös szabályai, az egészségügyi törvény rendelkezései, az egyéb jogszabályok, szakmai irányelvek irányadóak. Ezek hiányában a módszertani útmutatókban közzétett szabályok, szakmai irányelvek alkalmazandók, melyek hiányában a széles körben elfogadott – szakirodalomban is közzétett – szakmai követelmények az irányadóak.

4.3.Az Egészségügyi Szolgáltatások igénybevételével a Páciens tudomásul veszi és hozzájárul ahhoz, hogy a megrendelt Szolgáltatások teljesítéséhez – különösen az orvosi ellátáshoz, egyéb speciális orvosi beavatkozásokhoz, gyógykezelésekhez, a Páciens által igénybe venni kívánt egyéb Szolgáltatásokhoz – a Szolgáltató közreműködőket is igénybe vesz, akiknek a közvetített tevékenységéért úgy felel, mintha a közreműködőire bízott tevékenységet saját maga látta volna el.

4.4.Az Egészségügyi Szolgáltatások igénybevétele előzetes bejelentkezés és időpontfoglalás után lehetséges.

4.5.Szolgáltató tájékoztatja a Pácienst, hogy a szolgáltatás jellegéből adódóan a Szolgáltató forgalma nem egyenletes, melyet a Páciens tudomásul vesz.

4.6.A Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső minden olyan körülmény, elháríthatatlan külső ok, mely a szerződéskötés időpontjában előre nem volt látható, és aminek az elkerülése a Szolgáltató részéről nem volt elvárható, és negatívan befolyásolhatja) jelen szerződés teljesítését, vis maiornak számít és nem tartozik sem a Szolgáltató, sem a Páciens felelősségi körébe. A vis maior Szolgáltató részéről nem eredményez szerződésszegést, és nem ad alapot kártérítési igény benyújtására a Páciensnek.

4.7.Amennyiben a 4.6. pontban megfogalmazott körülmény bekövetkezik, a Szolgáltató kárenyhítésre köteles, és e körben az alábbiakat ajánlhatja fel: 

-tervezett szolgáltatás későbbi napra történő elhalasztása (amennyiben a halasztás a Páciens egészségét, testi épségét, életét nem veszélyezteti),

-természetbeni juttatással (egészségügyi szolgáltatással) kompenzálja a Pácienst.

4.8.A Szolgáltató a Szolgáltatási Szerződésben meghatározott egészségügyi, illetve kényelmi szolgáltatást vagy szolgáltatásokat az ott meghatározott feltételekkel – a mindenkori szakmai és jogi szabályok megtartása mellett – nyújtja, amelyek a Szolgáltató honlapján tájékoztató jelleggel megtalálhatóak.

4.9.Páciens a Szolgáltatási Szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy minden orvosi beavatkozásnak, kezelésnek van kockázata, és mindazt a kockázatot, amelyért az orvos nem tehető felelőssé, Páciensnek kell viselnie. Az egyes Páciensnél a gyógyulás menete és időtartama eltérő lehet, vagy az átlagostól eltérhet.

5.Az ellátási folyamat

5.1.Általános információk:

A Szolgáltató egészségügyi ellátásaira-, illetve ezek igénybevételére vonatkozó általános információk a Szolgáltató hivatalos honlapján (https://turkizmedical.hu/) közvetlenül elérhetők, és a mindenkori aktuális állapotot tükrözik.

5.2.Időpont egyeztetés:

5.2.1. A Szolgáltatás igénybevétele előzetes bejelentkezést/időpont foglalást követően lehetséges.

5.2.2. Időpont egyeztetés: nyitvatartási időben lehetséges személyesen, telefonon vagy írásban; illetve korlátlan módon: online, Az időpontfoglalás a Szolgáltató írásbeli visszaigazolásával, illetve online jelentkezés esetén adategyeztetés után válik érvényessé.

5.2.3. A Páciensnek időpontfoglaláskor meg kell adnia nevét, születési adatait, TAJ számát, nemét, telefonszámát, e-mail címét, lakcímét, illetve opcionálisan az időpont kérés okát. Az első időpontfoglalás alkalmával a Szolgáltató tájékoztatást ad a Páciens részére az időpontfoglalás következményeiről (a vizsgálati időpont lemondásának szabályairól) szóban és/vagy írásban.

5.2.4. A Páciens az online megrendelési adatlap kitöltésével, illetve telefonos bejelentkezésnél az adatai megadásával elismeri, hogy a mindenkor hatályos ÁSZF tartalmát megismerte, azt elolvasást követően elfogadta és magára nézve kötelezőnek tartja.

5.2.5. A Szolgáltató jelen ÁSZF-be foglaltan is tájékoztatja a megrendelő személyt, hogy a Szolgáltatóval folytatott telefonbeszélgetéseket a Szolgáltató minőségbiztosítási célból rögzítheti, rögzítés hiányában panaszbejelentés esetén külön jegyzőkönyvet vesz fel a beszélgetésről.

5.3. Szolgáltatás igénybevétele:

5.3.1.Az előjegyzett időpont vállalásával a Szolgáltató biztosítja a Szolgáltatás előre egyeztetett időpontban történő elvégzését.

5.3.2.A Szolgáltatás nyújtása az erre kijelölt és felkészített ellátási helyszínen zajlik.

5.3.3.A Páciens és esetleges kísérői kötelesek az egészségügyi ellátások szolgáltatásának a rendjét betartani. Tilos az egészségügyi szolgáltatás rendjét és a Szolgáltató működését megzavarni, vagy akadályozni!

5.3.4.Amennyiben a Páciens az előre egyeztetett időponthoz képest késve jelenik meg a rendelőben, és a késedelem nem haladja meg a 10 percet, a Szolgáltató elvégzi az egyeztetett orvosi vizsgálatot a rendelés folyamán. Amennyiben a Páciens késedelme meghaladja a 10 percet, a Páciens ellátását a Szolgáltató megtagadhatja, a szolgáltatás idejét rövidítheti, párhuzamosan a teljes szolgáltatási díjat a Pácienstől követelheti.

5.3.5.A recepción dolgozó kolléga a Páciens megérkezését követően elkéri tőle a személyi azonosítást szolgáló dokumentumokat (amennyiben van TAJ kártya, lakcímkártya, személyi igazolvány vagy útlevél) a megkapott dokumentumok alapján felveszi a Páciens adatait az egészségügyi adminisztrációs rendszerbe, visszatérő Páciens esetén ellenőrzi a meglévő adatokat, és szükség esetén frissíti az adatokat, majd a Pácienst aktiválja a medikai rendszerben. A szolgáltatás igénybevételére (egészségügyi ellátásra) csak aktivált Páciens jogosult.

5.3.6.A kórelőzmény rögzítése céljából, a páciensnek minden egyes megjelenés esetében magával kell hoznia a fennálló panaszával összefüggésbe hozható korábbi orvosi kezelésekről és beavatkozásokról rendelkezésére álló iratokat és a rendszeresen szedett gyógyszereinek listáját, adagolását. A Páciensnek az egészségügyi szolgáltatás megrendelése során nyilatkoznia kell személyi adatairól, illetőleg azok esetleges változásáról, és az általa igénybe venni kívánt egészségügyi szolgáltatás szempontjából lényeges orvosi adatairól (kórelőzményéről).

5.3.7.Bármelyik nyilatkozattételi kötelezettség megtagadása esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását visszautasítani és megtagadni.

5.3.8.A Szolgáltató bármikor jogosult módosítani a Szolgáltatás idejét, vagy helyét, de a módosítást haladéktalanul közölni köteles a Pácienssel, aki a módosítás közlésekor jogosult a Szolgáltatás igénybevételétől jogkövetkezmények nélkül elállni.

5.3.9.Szolgáltató rögzíti, hogy bizonyos előre nem látható esetekben az általa kijelölt és a Pácienssel közölt orvos akadályoztatva lehet abban, hogy az előre egyeztetett időpontban a Páciens rendelkezésére álljon.

5.3.10.A Szolgáltató erre az esetre vállalja, hogy az általa kijelölt orvos akadályoztatásáról való tudomásszerzését követően a Pácienssel haladéktalanul felveszi a kapcsolatot a Páciens által megadott elérhetőségek valamelyike útján és tájékoztatja őt – legkésőbb az egyeztetett időpontban a helyszínen – a kijelölt orvos akadályoztatásáról, valamint arról, hogy az egyeztetett időpontban tud-e helyettesítő orvosról gondoskodni. Amennyiben a Szolgáltató helyettesítő orvosról gondoskodni nem tud, vagy annak személyét a Páciens nem fogadja el, a felek új időpontot kötelesek egyeztetni. Kezelőorvos tartós távolléte-, vagy abban az esetben, ha a Páciens ragaszkodik az eredeti időpontjához, új időpontot nem fogad el, úgy az Eütv. 8. § (1) bekezdés zárófordulatára hivatkozással a Szolgáltató fenntartja jogát arra, hogy a Pácienst a Szolgáltatást helyettes orvos kollega bevonásával nyújtsa az érintett időpontban. A Páciens a fenti okból történő időpont-módosítás, illetve helyettesítés miatt kártérítésre, sérelemdíjra nem tarthat igényt.

5.3.11.A Szolgáltatás nyújtásában az egészségügyi ellátások természeténél fogva csúszások, késések következhetnek be, melyet a Páciens az ÁSZF megismerésével tudomásul vesz. A bekövetkező, 30 percet meghaladó csúszás esetén a Páciens jogosult új időpontot kérni, de egyéb kártérítésre nem tarthat igényt.

5.3.12. A Szolgáltató fenntartja jogát arra, hogy egyes Szolgáltatásait érintően időszakos kedvezményeket nyújtson, nyereményjátékot szervezzen, ajándékutalványokat, bérleteket értékesítsen és mindezek tekintetében a jelen ÁSZF-től eltérő egyedi feltételeket alkalmazzon. Szolgáltató ehelyütt is felhívja a Páciensek figyelmét, hogy az előbbi értékesítési formákkal érintett szolgáltatások nem válthatók vissza, nem válthatók át, értékük nem számítható be, illetve a Szolgáltató eltérő rendelkezésének hiányában legfeljebb két (2) hónapos-, jogvesztő időintervallumban vehetők igénybe.

5.4. Egészségügyi ellátás:

5.4.1. A Szolgáltató orvos kollegája az adott szakmai irányelvek szerint a Páciens ellátását elvégzi, ezt követően a javasolt terápiát az ambuláns kezelő lapon rögzíti, erről illetve a további teendőkről a Pácienst szóban is tájékoztatja.

5.4.2. Az egészségügyi ellátó személy – feltéve, ha szakmai kompetenciája és felkészültsége alapján erre jogosult – a hozzá forduló Pácienst megvizsgálja. A vizsgálat megállapításaitól függően a Pácienst ellátja, vagy – a megfelelő tárgyi és személyi feltételek hiánya esetén – a megfelelő feltételekkel rendelkező egészségügyi szolgáltatóhoz irányítja.

5.4.3. Az egészségügyi ellátó személy a Páciens kezeléséhez kezelési tervet készíthet, melyet megfelelő indokkal, a Páciens előzetes tájékoztatása mellett bármikor módosíthat.

5.4.4. A javasolt és felírt gyógyszerek, gyógyászati segédeszközök rendelése az érvényes szakmai előírásoknak, protokolloknak, eljárásrendeknek megfelelően történik, a Pácienssel történt előzetes megbeszélés, felvilágosítás és egyeztetés után, figyelembe véve a Páciens eddigi kórelőzményét, alapbetegségeit azok kórlefolyását, kezelését, a szövődményeket és az előzetesen nem várt, de esetlegesen kialakuló állapotromlást.

5.4.5. Amennyiben a kezelést az egészségügyi ellátó személy a fentiek közlését követően azonnal megkezdi, és azt a Páciens elfogadja, úgy kell tekinteni, hogy a terápiás javaslatot a Páciens jóváhagyta. Amennyiben a Páciens a vele ismertetett javaslatokat nem fogadja el, abban az esetben is köteles a vizsgálat és az orvosi konzultáció költségét a Szolgáltatónak megfizetni.

5.4.6. A Szolgáltató tájékoztatja a Pácienst, hogy a terápia módosulása a kezelési ár módosulását is jelenti a megváltozott egészségügyi szolgáltatások költségeinek függvényében.

5.4.7. A Páciens az egészségügyi ellátás nyújtása során köteles tájékoztatni az orvost, egészségügyi szakembert, szolgáltatásban közreműködő egyéb személyt minden olyan releváns adatról, információról, körülményről és tényről, amely szükséges és indokolt a kortörténet megismeréséhez, így kifejezetten, de nem kizárólagosan az alábbiakról: korábbi betegségéről, esetleges műtétek, gyógykezelés, Páciens által szedett gyógyszerek, egészségkárosító kockázati tényezői, egyes gyógyszerek — összetevőivel szembeni érzékenység. Ennek elmaradása esetén, az ebből eredő minden következmény a Pácienst terheli.

5.4.8. A javasolt gyógyszerek rendelése az érvényes szakmai előírásoknak, protokolloknak, eljárásrendeknek megfelelően történik, a Pácienssel történt előzetes megbeszélés, felvilágosítás és egyeztetés után, figyelembe véve a Páciens eddigi kórelőzményét, alapbetegségeit azok kórlefolyását, a szövődményeket és az előzetesen nem várt, de esetlegesen kialakuló állapotromlást.

5.4.9. A Páciens tudomásul veszi, hogy a Pácienssel összefüggésbe hozható egészségi információ telefonon történő közlésére nincs lehetőség. Kivételt képez az életet veszélyeztető eltérés, mely esetben a személyazonosság ellenőrzését, személyazonosítást követően kaphat tájékoztatást az érintett. Ilyen esetben a telefonon történő elérést a Szolgáltató legfeljebb két alkalommal próbálja meg.

5.4.10. A Páciens tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az egészségügyi vizsgálati eredményeket, információkat kezelőorvosának továbbítja, aki jogosult a Páciens irányába azok tartalmáról felvilágosítást adni.

5.5. Egészségügyi ellátástól elállási feltételek

Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás nyújtását azonnali hatállyal felfüggeszteni, ha

– fizetési kötelezettségének a Páciens nem, vagy késedelmesen tesz eleget;

– megítélése szerint a Páciens nem működik megfelelően együtt a Szolgáltatás(ok) eredményes elvégzése érdekében, ideértve különösen, ha:

nem tartja be az orvosi utasításokat;

más betegeket, a személyzet tagjait magatartásával zavarja;

egészségügyi vagy mentális állapota, annak változása a Szolgáltatás megfelelő teljesítését megnehezíti vagy akadályozhatja;

az egyeztetett időpontot egynél több alkalommal lemondás nélkül elmulasztja,

amennyiben a kezelés elvégzéséhez a Páciens írásbeli nyilatkozata vagy hozzájárulása szükséges, ezek hiányában.

5.6. Partner szolgáltatóknál – diagnosztikai, terápiás beavatkozások megszervezése

5.6.1. Páciens a recepciós munkatársnál jelzi a „betegútszervezés” megvalósításának igényét, melyet követően a vizsgálati időpontot egyeztetik és ennek ott helyben megtörténik a foglalás, melynek megtörténtével lefoglalásával a páciens tanúsítja, hogy megkapta a szükséges tájékoztatást a diagnosztikai, terápiás beavatkozásokról, amelyet megértett és valamennyi fogalmat és kérdést megnyugtatóan, az Bütv. előírásaival összhangban, tisztáztak.

5.6.2. A „betegútszervezés” kapcsán vizsgálati megrendelő a páciens által szóban jelzett igény alapján a Szolgáltatónak lehetősége van a Páciens számára szóbeli egyeztetés szerint ott helyben/vagy a Páciens távozását követően a megbeszéltek szerint utólag is megszervezni a kért vizsgálati időponto(jai)t.

5.6.3. A vizsgálati időpontokról és amennyiben szükségesek a további teendőkről a partner Szolgáltató telefonon, vagy elektronikusan (online ügyfélszolgálat, e-mail) tájékoztathatja a Pácienst.

5.6.4. A Páciens előtt ismeretes, hogy a Szolgáltató a „betegútszervezés”megbízás teljesítéséhez ellátásához jogosult a Páciens személyes adatainak átadására az időpont folgalással érintett, további ellátást biztosító szolgáltató részére.

5.6.5. A Páciens elfogadja, hogy a kiajánlott partnerrel kapcsolatban a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel. Egyben tudomásul veszi, hogy az ajánlott szolgáltatást nem köteles igénybe venni a Szolgáltató által ajánlott helyszínen.

5.6.6. A Páciens jogosult a lefoglalt időpontot egy eset kapcsán maximum egyszer módosítani vagy töröltetni, melyet telefonon, vagy e-mailben a „betegútszervezést” lebonyolító Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül tud jelezni legkésőbb a lefoglalt időpontot megelőző munkanap 14:00-ig.

5.6.7. A „betegútszervezésért” felszámolt díj a Páciens erre vonatkozó igényének közlésekor a foglalást követően, felszámításra kerül, a Szolgáltatónál mindenkor érvényben lévő árlista szerint.

A „betegútszervezés” díj visszatérítésére csak abban az esetben van lehetőség, ha a Páciens a Szolgáltatónak felróható okból nem tudja igénybe venni az érintett szolgáltatásokat/szolgálatásrészket.

5.6.8. Amennyiben a Páciens a „betegútszervezést” igénybe kívánja venni, a Páciens felhatalmazza a Szolgáltatót, hogy a vizsgálatok megszervezésével kapcsolatban teljes jogkörrel eljárjon, a vizsgálati leleteket közvetlenül megkapja, az eredményeket kikérje és azt a Páciens nevében a vizsgálatot végző szolgáltatóhoz eljuttassa a mindenkor hatályos adatvédelmi szabályok betartásával.

5.7. Egészségügyi dokumentáció

5.7.1. A Szolgáltató az általa végzett egészségügyi beavatkozásokról és ellátásokról elektronikus nyilvántartást vezet, amely dokumentumokat a vonatkozó jogszabályok és belső szabályzata szerint betegdokumentációként kezel.

5.7.2. A Páciens a fentiek egy példányát elbocsátásakor átveszi, miután annak tartalmát részletesen ismertették vele, illetve valamennyi betegdokumentáció (végzett vizsgálatok eredményei, előző zárójelentések, Páciens külön kérése alapján és külön díj ellenében adathordozón) részére hiánytalanul átadásra kerül.

5.7.3. Páciens tudomásul veszi, hogy adatai, ellátással kapcsolatos dokumentumai keletkezést követően 24 órán belül az EESZT rendszerébe – törvényi kötelezettség teljesítése miatt – feltöltésre kerülnek.

6. A Páciensek jogaival és kötelezettségeivel kapcsolatos rendelkezések

Páciensek jogai

6.1. A Pácienst megilleti az önrendelkezéshez való jog. Ennek keretében a Páciens szabadon döntheti el, hogy kívánja-e a Szolgáltató egészségügyi szolgáltatásait igénybe venni, illetve annak során mely vizsgálatok elvégzésébe egyezik bele, illetve melyeket utasít vissza. A Páciens döntése nem érinti azonban a Páciens díjfizetési kötelezettségét a Szolgáltató által már elvégzett, illetőleg a megkezdett szolgáltatások vonatkozásában, amelyek ellenértékét köteles megtéríteni a Szolgáltatónak.

6.2. A Páciensnek joga van, hogy a kivizsgálását és kezelését érintő döntésekben részt vegyen. Szolgáltató részéről bármilyen egészségügyi vizsgálat elvégzésének feltétele, hogy ahhoz a Páciens megtévesztéstől, fenyegetéstől és kényszertől mentés, megfelelő tájékoztatáson alapuló beleegyezését adja. A Páciens ezen beleegyezését szóban, írásban és ráutaló magatartással is megadhatja, kivéve, ha a törvény eltérően rendelkezik. Felek megállapodnak abban, hogy az előzetesen elvégzett orvosi vizsgálatok, az átadott betegdokumentáció és/ vagy a számla Páciens részéről történő aláírása jelen értelmezés szerint a beleegyezés megadásának tekintendő.

6.3. A Páciensnek joga van az ellátását végző orvos megválasztásához. Az orvosválasztás joga a Szolgáltató működési rendjének megfelelően gyakorolható. A Szolgáltató orvosainak a listája a Szolgáltató honlapján találhatók szakterületek szerinti bontásban. Figyelemmel a Szolgáltató és az általa foglalkoztatott orvosok által végzett tevékenységre, és annak jellegére a Szolgáltató rögzíti, hogy bizonyos előre nem látható esetekben (pl. betegség) a Páciens által választott orvos akadályoztatva lehet abban, hogy az előre egyeztetett időpontban a Páciens rendelkezésére álljon és őt ellássa. A Szolgáltató erre az esetre vállalja, hogy a választott orvos akadályoztatásáról való tudomásszerzését követően a Pácienssel haladéktalanul felveszi a kapcsolatot a Páciens által megadott elérhetőségek valamelyike útján, és tájékoztatja őt — legkésőbb az egyeztetett időpontban a helyszínen – a választott orvos akadályoztatásáról, valamint arról, hogy az egyeztetett időpontban tud-e helyettesítő orvosról gondoskodni, illetőleg hogy ezen helyettesítő személyt a Páciens elfogadja-e. Amennyiben a Szolgáltató helyettesítő orvosról gondoskodni nem tud, vagy annak személyét a Páciens nem fogadja el, a Felek új időpontot kötelesek egyeztetni. A Páciens a fenti okból történő időpont módosítás miatt semmilyen kártérítésre nem jogosult, arra igényt nem tarthat.

6.4. A Páciens bármely, a kezelőorvosa által megállapított diagnózissal, illetőleg javasolt terápiával kapcsolatosan kezdeményezheti a Szolgáltató más orvosa által történő vizsgálatát, ebben az esetben köteles azonban megtéríteni az általa igényelt újabb orvos által kifejtett egészségügyi szolgáltatás díját is.

6.5. Cselekvőképes Páciens – ha az Egészségügyi törvény (továbbiakban „Eütv.”) eltérően nem rendelkezik – közokiratban, teljes bizonyító erejű magánokiratban vagy – írásképtelensége esetén – két tanú együttes jelenlétében megtett nyilatkozattal

– megnevezheti azt a cselekvőképes személyt, aki jogosult helyette a beleegyezés, illetve a visszautasítás jogát gyakorolni, illetve, akit az Eütv. 13. § alapján tájékoztatni kell,

– az előbbiek szerint meghatározott személy megjelölésével vagy a nélkül az Eütv. 16. § (2) bekezdése szerinti személyek közül bárkit kizárhat a beleegyezés és a visszautasítás jogának helyette történő gyakorlásából, illetve az Eütv. 13. § szerinti tájékoztatásból.

A Páciens beleegyezésére nincs szükség abban az esetben, ha az adott beavatkozás vagy intézkedés elmaradása mások egészségét vagy testi épségét súlyosan veszélyezteti, továbbá, ha a Páciens közvetlen életveszélyben van.

A Páciens beavatkozásokba történő beleegyezését vélelmezni kell, ha egészségi állapota következtében beleegyező nyilatkozat megtételére nem képes, és

– a fentiek szerint a beleegyezés jogának a gyakorlására az Páciens által megnevezett személ nyilatkozatának beszerzése késedelemmel járna;

– invazív beavatkozások esetén akkor, ha az előbbi, vagy az Eütv. 16. § (2) bekezdése szerinti személy nyilatkozatának beszerzése késedelemmel járna és a beavatkozás késedelmes elvégzése az Páciens egészségi állapotának súlyos vagy maradandó károsodásához vezetne.

Írásbeli vagy két tanú jelenlétében tett szóbeli vagy más módon megtett beleegyezése hiányában a Szolgáltató a Szerződés tárgyát képező vizsgálatot, illetve a beavatkozást nem kezdi meg. A beleegyezés bármikor visszavonható.

Abban az esetben, ha a beleegyezését a Páciens a Szerződésben elismert általános tájékoztatás ellenére alapos ok nélkül nem adja meg, illetve alapos ok nélkül visszavonja:

– a Páciens köteles a Szolgáltató ebből eredő kára, valamint a felmerült, indokolt és igazolt költségei megfizetésére,

– a Szolgáltató jogosult a megkötött szerződéstől elállni,

– a Páciens vállalja a felelősséget az egészségi állapotában bekövetkezett károkért.

A Páciens bármikor jogosult az egészségügyi szolgáltatás igénybevételének a félbeszakítására, azonban ekkor

– a Páciens köteles a Szolgáltató ebből eredő kára, valamint a felmerült, indokolt és igazolt költségei megfizetésére,

– a Szolgáltató jogosult a megkötött szerződéstől elállni, a Páciens vállalja a felelősséget az egészségi állapotában bekövetkezett károkért, kivéve, ha azok az egészségügyi szolgáltatás igénybevétele félbeszakítása nélkül is bekövetkeztek volna.

Amennyiben a Páciens cselekvőképtelen és nincs az előbbi bekezdés a) pontja alapján nyilatkozattételre jogosult személy, a beleegyezés és a visszautasítás jogának a gyakorlására az Eütv. 16. § (2) bekezdésében megjelölt sorrendben az ott megjelölt személyek jogosultak.

6.6. Szolgáltató a tájékoztatást magyar nyelven nyújtja. Amennyiben a Páciens igénye alapján a tájékoztatáshoz tolmácsot, vagy jeltolmácsot vesz igénybe, úgy ezen személy kiválasztása és megbízása a Páciens feladata, melynek költségeit a Páciens köteles viselni. A Szolgáltató a tolmács magatartásáért és tevékenységéért semmilyen felelősséget nem vállal.

6.7. A Szolgáltató rögzíti, hogy a tájékoztatást a Páciens/ Megrendelő részére saját választása szerint akár szóban, akár írásban megadhatja.

6.8. A Páciens az egyes elvégzett vizsgálatokról készült és részére átadott egészségügyi dokumentáció, vagy a számla átvételével (online vagy offline formában) elismeri, hogy az általa igényelt és megfelelő, kielégítő tájékoztatást a Szolgáltatótól, illetőleg az annak képviseletében eljáró személytől megkapta.

6.9. A Szolgáltató részéről bármilyen egészségügyi beavatkozás elvégzésének feltétele, hogy ahhoz a Megrendelő megtévesztéstől, fenyegetéstől és kényszertől mentes, megfelelő tájékoztatáson alapuló beleegyezését adja. A Megrendelő ezen beleegyezését szóban, írásban és ráutaló magatartással is megadhatja kivéve, ha törvény eltérően rendelkezik. Az egyes elvégzett vizsgálatokról készült és részére átadott egészségügyi dokumentáció, vagy a számla átvételével, illetőleg a Szolgáltató egészségügyi szolgáltatásának az előzetes orvosi vizsgálatot és tájékoztatást követő tényleges igénybevételével a Páciens jelen pont szerinti beleegyezését megadottnak kell tekinteni.

6.10. A Páciens az Eütv. által biztosított kapcsolattartási jogát a Szolgáltatónál meglévő feltételektől függően, betegtársai jogainak a tiszteletben tartásával, és a betegellátás zavartalanságát biztosítva gyakorolhatja. A Páciens megtilthatja, hogy az ellátás, a (gyógykezelésének a tényét, vagy az ellátásával, (gyógykezelésével kapcsolatos egyéb információt más előtt feltárják, kivéve, ha az az Eütv. vagy egyéb jogszabály másként rendelkezik.

6.11. A Páciens jogosult megismerni a róla készült egészségügyi dokumentációban szereplő adatokat, tovább joga van ahhoz, hogy azokról tájékoztatást kérjen a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően, a Szolgáltató Adatvédelmi Szabályzatában foglaltak szerint. Az egészségügyi dokumentációval a Szolgáltató, az abban szereplő adatokkal a Páciens rendelkezik.

6.12. A Páciens jogosult az egészségügyi dokumentációba betekinteni, valamint azokról kivonatot vagy másolatot készíteni, vagy másolatot kapni. Páciens jogosult az adott betegségével kapcsolatos egészségügyi ellátásának ideje alatt az általa meghatározott személyt írásban felhatalmazni a rá vonatkozó egészségügyi dokumentációba való betekintésre, illetve arra, hogy azokról másolatot készíttessen. A Páciensnek joga van arról nyilatkozni, hogy betegségéről, annak várható kimeneteléről kiknek adható felvilágosítás, illetve kiket zár ki egészségügyi adatainak részleges, vagy teljes megismeréséből. A Páciensnek ezen nyilatkozatáról köteles a Szolgáltatót a Szolgáltatási Szerződés megkötésekor írásban tájékoztatni, és azt részére írásban átadni.

6.13. A Páciens egészségügyi ellátásának befejezését követően csak az általa felhatalmazott-, és/vagy jogszabályban megjelöl személyek jogosultak az egészségügyi dokumentációba való betekintésre, és arról való másolat készítésére. A Páciensnek joga van arról nyilatkozni, hogy betegségéről, annak várható kimeneteléről kiknek adható felvilágosítás, illetve kiket zár ki egészségügyi adatainak részleges vagy teljes megismeréséből. A Páciensnek ezen nyilatkozatáról köteles a szolgáltatót a Szolgáltatási szerződés megkötésekor írásban tájékoztatni, és azt részére írásban átadni.

6.14. Az érintett személy egészségügyi adatait annak hozzájárulása hiányában is közölni kell, amennyiben ezt törvény elrendeli, vagy ezt mások életének, testi épségének és egészségének védelme szükségessé teszi.

6.15. Páciens kijelenti, hogy a Szerződés aláírását megelőzően a Szerződés tárgyát képző egészségügyi ellátással kapcsolatban

– egészségi állapotáról, beleértve ennek orvosi megítélését is,

– a javasolt vizsgálatokról, beavatkozásokról,

– a javasolt vizsgálatok, beavatkozások elvégzésének, illetve elmaradásának

– lehetséges előnyeiről és kockázatairól,

– a vizsgálatok, beavatkozások elvégzésének tervezett időpontjairól,

– a lehetséges alternatív eljárásokról, módszerekről,

– az ellátás folyamatáról és várható kimeneteléről,

– a további ellátásokról,

– a javasolt életmódról,

– valamint a vizsgálatok és beavatkozások tekintetében fennálló döntési tájékoztatásban részesült, olyan formában, amelyet megértett, az ellátással és a fentiekkel kapcsolatban feltett kérdéseire választ kapott, ennek alapján az ellátással kapcsolatos körülményeket szabadon mérlegelve döntött a Szerződés megkötése, és az egészségügyi ellátás igénybevétele mellett.

Szolgáltató a vállalt egészségügyi ellátást a jogi, szakmai és etikai szabályok megtartásával, a Páciens egészségügyi és egyéb érdekeit szem előtt tartva nyújtja, eredmény megvalósítására — a szerződés kifejezett rendelkezése hiányában — nem vállal kötelezettséget. Szolgáltató tájékoztatja Pácienst, Páciens pedig tudomásul veszi, hogy az egészségügyi ellátást a Páciens által a rendelkezésére bocsátott, valamint a jogszabályok és szakmai szabályok által megkövetelt vizsgálatokból nyert információk alapján nyújtja.

A Szolgáltató nem vállal felelőssége a Páciens által elhallgatott információk ismeretében megelőzhető, illetve a Pácienssel veleszületett, örökletes vagy egyéb olyan nem ismert betegségből eredő szövődményekért, amelyek diagnosztizálására csak jogszabály vagy szakmai szabály által elő nem írt vizsgálattal lett volna lehetőség. A Páciens a Szolgáltatás nyújtásához való beleegyezését bármikor visszavonhatja, az alapos ok nélküli visszavonás esetén azonban köteles az ennek következtében a jelen ÁSZF szerinti költségek viselésére megtérítésére.

Együttműködési kötelezettség

6.16. A Páciens az egészségügyi szolgáltatás igénybevételekor köteles tiszteletben tartani az erre vonatkozó jogszabályokat és a Szolgáltató működési rendjét, valamint jelen ÁSZF rendelkezéseit.

6.17. A Páciens – amennyiben ezt egészségi állapota lehetővé teszi – köteles a Szolgáltatóval a Szolgáltatás igénybevétele során képességei és ismeretei szerint az alábbiak szerint mindvégig együttműködni:

– tájékoztatni őket mindarról, amely szükséges a kórisme megállapításához, a megfelelő kezelési terv elkészítéséhez és a beavatkozások elvégzéséhez, így különösen minden korábbi betegségéről, gyógykezeléséről, gyógyszer vagy gyógyhatású készítmény szedéséről, egészségkárosító kockázati tényezőiről,

– tájékoztatni őket – saját betegségével összefüggésben – mindarról, amely mások életét vagy testi épségét veszélyeztetheti, így különösen a fertőző betegségekről, a foglalkozás végzését kizáró megbetegedésekről és állapotokról,

– fertőző betegségek esetén megnevezni azon személyeket, akiktől a fertőző betegséget megkaphatta, illetve akiket megfertőzhetett,

– tájékoztatni őket minden, az egészségügyi ellátást étintő, általa korábban tett jognyilatkozatáról

– a gyógykezelésével kapcsolatban tőlük kapott rendelkezéseket betartani,

– tiszteletben tartani más betegek, valamint a Szolgáltatóval jogviszonyban álló dolgozók jogait.

6.18. A kezelőorvos, ellátó egészségügyi szakember és ügyfélszolgálati munkatárs a Páciens tájékoztatását ezen információk ismeretében, körültekintően, szükség szerint fokozatosan, a Páciens állapotára és körülményeire tekintettel végzi.

6.19. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a Páciens jelen pontban felsorolt kötelezettségeinek a megszegése esetén azok teljesítéséig megtagadja a további szolgáltatásnyújtást a Páciens részére.

6.20. A Páciens jelen ÁSZF rendelkezéseinek a megszegése esetén köteles a Szolgáltató valamennyi kárát, és a Szolgáltató igényérvényesítési költségeit haladéktalanul megtéríteni. A Szolgáltató kizárja a felelősségét minden olyan kár és következmény miatt, amely az Ügyfelet a jelen pontban megjelölt kötelezettségeinek, vagy a jelen ÁSZF rendelkezéseinek a megszegése folytán éri.

7. Általános információk a Szolgáltatási díjról, bérletek

7.1. Páciens az általa igénybe vett Szolgáltatásért díjfizetésre köteles. A Páciens a Szolgáltatás ellenértékeként a mindenkor hatályos árlista alapján meghatározott díjat köteles fizetni a Szolgáltatónak.

7.2. Az árak csökkentésére abban az esetben sincs mód, amennyiben az adott Szolgáltatás valamely részét (pl. valamely vizsgálat stb.) a Páciens bármely okból nem veszi igénybe, vagy érzése szerint nem vett igénybe.

7.3. A Szolgáltatás díja az árlistában szereplő Szolgáltatás ellenértéke, mely nem, vagy nem minden esetben, vagy nem teljeskörűen tartalmazza az egyéb, a Szolgáltatással együtt járó esetleges egyéb díjköteles szolgáltatások, valamint a felhasznált anyagok (pl. injekció), eszközök árát. A Páciens által igénybe vett vizsgálat, Szolgáltatás során esetlegesen felmerülő további költségekről, az ellátást nyújtó személyzet szóban tájékoztatja a Pácienst, és további ellátást csak a páciens szóbeli-, szükség (tízezer forintot meghaladó költségnövekedés) esetén írásbeli beleegyezését követően végzi el, kivéve ha ezen beavatkozás elmaradása a Páciens egészségét közvetlenül veszélyeztetheti.

7.4. Szolgáltató az általa teljesített szolgáltatást az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény rendelkezéseit betartva nyújtja.

7.5. A Megrendelő a szolgáltatás ellenértékét készpénzzel, bankkártyával, banki átutalással, illetve bizonyos esetekben egészségpénztári, vagy egészségbiztosítási fedezettel egyenlítheti ki.

7.6. A Megrendelő a jelen Általános Szerződési feltételek elfogadásával feltétlen és visszavonhatatlan. kötelezettséget vállal a Szolgáltató által elvégzett egészségügyi szolgáltatások ellenértékének teljesítésére. Amennyiben a szolgáltatás díj teljesítése az esedékességkor nem történik meg (pl. átutalás, biztosító általi finanszírozás stb.), akkor a Megrendelő a számla kiegyenlítésére oly módon is kötelezettséget vállalhat, hogy felhatalmazza a Szolgáltatót az esedékes számla beszedési megbízással való bevételezésére.

7.7. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult megtagadni minden további egészségügyi szolgáltatás nyújtását mindaddig, amíg a Páciens fennálló tartozását nem egyenlíti ki.

7.8. A Szolgáltató a Szolgáltatás díjáról papír alapú, vagy elektronikus számlát állít ki, melyet a Páciens által a Szolgáltatási Szerződésben megadott e-mail címre történő megküldésével, vagy a Páciens részére történő átadással kézbesít.

7.9. Ha a Páciens a számlával kapcsolatosan reklamációval él és a reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, a bejelentéssel érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a reklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya.

7.10. Fizetési késedelem és annak következményei A Szolgáltató a fizetési határidő eredménytelen leteltét követően jogosult napi kamatot számítani a Páciens ki nem fizetett tartozása után a késedelem első napjától számítva, melynek mértéke a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese.

7.11. A Páciens felelős a fizetési kötelezettségének nem teljesítése miatt felmerült költségekért. A Páciens a tartozás behajtásában közreműködők által felszámított költségeket, mint kárt köteles megfizetni.

7.12. Amennyiben a Páciens késedelmi kamattal, költséggel és szolgáltatási díjjal is tartozik, és a fizetett összeg az egész tartozás kiegyenlítésére nem elég, azt az Szolgáltató jogosult elsősorban a költségre, azután késedelmi kamatra és végül a díjtartozásra elszámolni.

7.13. A Páciens tudomásul veszi, hogy amennyiben a fizetési kötelezettségének nem tesz eleget, Szolgáltató jogosult azt fizetési meghagyásos, illetve polgári peres eljárásban érvényesíteni, melynek minden egyén költsége szintén a Pácienst terheli.

7.14. Szolgáltató az árváltoztatás egyoldalú jogát fenntartja.

7.15. A Szolgáltató a Szolgáltatásainak egy részére jegyeket és bérleteket (a továbbiakban Bérletek) lehet megvásárolni, amelyek arra szolgálnak, hogy a Szolgáltatónál szolgáltatása megvásárlása érdekében készpénz helyett beváltásra kerüljön.

7.16. A Bérletek kizárólag elektronikus úton kerülnek előállításra, fizikai megtestesülésük nincs. A beváltás szintén kizárólag elektronikus úton történik a Szolgáltatónál.

7.17. A Bérletek vásárlása személyen lehetséges a Szolgáltató rendelőiben azzal, hogy korábban azonított Páciens esetén a Szolgáltató a korábban visszaigazolt, validált telefonon, e-mailen, levélben leadott rendeléseket is elfogadja. A vásárlás regisztrációhoz nem kötött, a regisztráció azonban megkönnyíti a vásárlások nyomon követését. A Páciens a Bérlet megvásárlásával kijelenti, hogy jelen ÁSZF, és az Adatvédelmi nyilatkozat feltételeit megismerte és elfogadja, az Adatvédelmi nyilatkozatban foglalt adatkezelésekhez hozzájárul. A Bérlet vételére vonatkozó nyilatkozatával a Páciens ajánlatot tesz, melyre a megrendeléstől számított 24 órán belül elektronikus visszaigazolást (Szolgáltató e-mailt küld a vásárláskor megadott e-mail címre a Páciens részére) küld a Szolgáltató. A visszaigazolás minden esetben tartalmazza a Bérlet értékét és megnevezését/tartalmát, valamint a Páciens és az Ajándékozott adatait, amennyiben a Bérlet ajándékként kerül megvásárlásra, illetve a beválthatóság helyét, idejét. Amennyiben a visszaigazolás nem érkezik meg, a Páciens mentesül az ajánlati kötöttség alól és az általa már esetlegesen kifizetésre kertült vételár visszajár; kivéve, ha a Bérlet érvényesítése időközben megkezdődött. A vásárlás előtt a Páciensnek van lehetősége a regisztrációkor megadott adatok módosítására, a módosult adatok felülírásával és rögzítésével. A Bérlet, mint szerződési kötelem nyelve magyar, nem minősül írásban megkötött szerződésnek, tartalma nem kerül iktatásra és archiválásra, így utólagosan papíralapon nem hozzáférhető, nem visszakereshető.

7.18. A Bérletek érvényessége és beválthatósága minden esetben a bérlettípus leírásánál, illetve a Szolgáltató elektronikus visszaigazolásában található. Ezen adatok bérlettípusonként eltérőek. Amennyiben a Bérletet ezen az időszakon túl kívánják felhasználni, a bérlet értékét a Szolgáltatónak nem áll módjában sem a Páciens vagy megajándékozottja részére visszafizetni. A Bérletek felhasználási ideje nem hosszabbítható meg. A Bérleten rendelkezésre álló egységek felhasználásával, de legkésőbb a felhasználási idő lejártával a Páciens vagy megajándékozottja és a Szolgáltató között létrejött szerződés megszűnik.

7.19. A Bérlet érvényesítése, beváltása az alábbi lépések mentén tudja történik:

– Mutassa meg az Szolgáltató rendelőjében a recepciósnak, értékesítő kollégának a Bérlet vagy Jegy rendelési azonosítóját. (pl. telefonja kijelzőjén).

– A recepciós a rendelési azonosító alapján lekérdezi a rendszerben a Bérletet. (ellenőrzi)

– Valós Bérlet vagy Jegy esetén a Bérlet vagy Jegy a recepciós által érvényesítésre kerül (beváltja), ettől az időponttól kezdve a beváltott Szolgáltatás érvényessége a bérletre vagy jegyre egyedileg vonatkozó időtartam, időpont szerint alakul.

8. Lemondási szabályok, rendelkezésre állási díj

8.1. Szolgáltatásra előzetesen időpontot foglaló, de távolmaradó, vagy az esedékességet megelőző huszonnégy (24) órában lemondott időpontok esetén a Szolgáltató jogosult bánatpénz jogcímen „Rendelkezésre állási díj” tétel néven számlát kiállítani a Páciens részére és megküldeni számára, melynek rendezésére nyolc (8) nap áll rendelkezésre. A Rendelkezésre állási díj mértéke az előbbiek szerinti lemondás esetén az eredetileg lefoglalt időpontban tervezett szolgáltatás Szolgáltatási díjának 60%-os mértékű hányadával azonos összeg, lemondás nélküli meg nem jelenét esetén 100%-os hányadával azonos mértékű összeg.

8.2. Amennyiben a Páciens önhibáján kívüli akadályoztatás esetén a lemondás indokoltságát igazolni tudja hivatalos irattal, abban az esetben a Szolgáltató eltekint a kártérítés megfizetésétől. Továbbá a Szolgáltató a fentiek alkalmazásától a Páciens javára, különös méltánylást érdemlő esetben, egyedi döntése alapján eltérhet.

8.3. Időpontot lemondani telefonon és e-mailen lehetséges.

8.4. A Bérletek lemondását, illetve Szolgáltatás igénybevétele nélküli visszatérítésére nincs lehetőség; ugyanakkor a Bérlet harmadik személy részére átruházható, harmadik személy által érvényességi időn belül felhasználható.

9. Panaszkezelés

9.1. Az egészségügyi szolgáltatással kapcsolatos panaszok ügyében a Szolgáltató panaszkezeléssel megbízott munkatársa jár el

Név: Potyondi Dorina telephely vezető.

Cím: 2030 Érd, Budai út 12.

E-mail: dorina.potyondi@turkizmedical.hu

Telefon: +36 30/748-0811

9.2. A Szolgáltatással kapcsolatban a Szolgáltató reklamációkat kizárólag a Pácienstől, illetve írásbeli meghatalmazottjától, kizárólag írásban fogad el.

9.3. Szolgáltató a panaszt 30 napon belül bírálja el, és írásban értesíti a Pácienst annak eredményéről.

9.4. A Szolgáltató panaszkezelése a fentieket meghaladóan az Eütv. 29. §-a és mindenkor érvényes panaszkezelési szabályzata szerint kerül sor.

10. Személyes adatok kezelése, adatvédelem

10.1. Páciens a szolgáltatás igénybevételéhez köteles a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, az egyedi Szolgáltatási Szerződésben feltüntetni az abban foglalt adatokat. A Szolgáltatási szerződés megkötéséhez szükséges, hogy a Páciens azonosítása érdekében Szolgáltató a személyazonosító okmányt (személyi igazolvány, útlevél vagy jogosítvány) TAJ és lakcímkártyáját elkérje, amelyekről másolat nem készül.

10.2. A Páciens a Szolgáltatási szerződés aláírásával hozzájárul, hogy a Szolgáltató rendelkezésre bocsájtja a Szolgáltatási szerződésben foglaltak teljesítéséhez szükséges, illetve a jogszabályokban előírt, rá vonatkozó és a szolgáltatás tárgyát képező tevékenység ellátáshoz szükséges – egészségügyi és személyes – adatokat, információkat, továbbá, hogy a Szolgáltató közreműködői, közvetített szolgáltatást nyújtó vállalkozói megismerhessék a szolgáltatások elvégzése céljából, s részükre a Szolgáltató továbbíthassa a szükséges adatokat. Szolgáltató közzéteszi a honlapján, az Adatvédelmi Szabályzatban azon külső személyek, szervezetek (szolgáltatásaik megnevezésével) jegyzékét, melyek részt vesznek a szolgáltatás nyújtásában.

10.3. A Szolgáltató elkötelezett a Páciens adatainak legmagasabb szintű, jogszabályban rögzített védelme iránt. A Szolgáltató a honlapján, székhelyén/ telephelyén közzéteszi az Adatkezelési tájékoztatóját.

10.4. A Szolgáltató a Páciens előzetes hozzájárulásán alapuló adatkezelést minden esetben a hatályos jogszabályokban foglaltak maradéktalan betartásával, így különösen az Európai parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról (GDPR), az információs önrendelkezési jogtól és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvényben (Info. tv.), az egészségügytől szóló 1997, évi CLIV, törvény, valamint a 1997. évi XLVIL törvény az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezeléséről és védelméről szóló törvényben foglaltaknak megfelelően végzi.

11. Vegyes rendelkezések

11.1.Szolgáltató bármikor jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására, köteles azonban a módosítás tényét, és a módosult ÁSZF-et honlapján közzétenni. A jelen ÁSZF módosítása nem hat ki a már korábban megkötött Szolgáltatási Szerződésre.

11.2.Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. év V. törvény és az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. számú törvény rendelkezései, illetve a mindenkor hatályos magyart jogszabályok az irányadók. Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek minősül, az nem eredményezi a jelen ÁSZF alapján létrejött szerződés érvényességét és a szerződés egyéb rendelkezései továbbra is hatályban maradnak. A szerződés hatályban maradó rendelkezéseit úgy kell értelmezni, hogy az a Szolgáltató és a Páciens eredeti akaratát leginkább tükrözze.

11.3.Jelen ÁSZF-el kapcsolatos minden vitás kérdést a Felek békés úton kísérelnek meg megoldani. A békés úton nem rendezhető vitás kérdéseket Felek a mindenkor hatályos Polgári Perrendtartás szerint hatáskörrel rendelkező, illetékes bíróság előtt rendezik.

11.4.Jelen ÁSZF a Szolgáltató szolgáltatásai igénybevételének teljes időtartama alatt, Szolgáltató által vállalt feladatok teljesítéséig terjedő időre, egyebekben pedig visszavonásig érvényes.

11.5.Az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi(k) az alábbi melléklet(ek):

1.számú melléklet: Adatvédelmi Tájékoztató

Kelt.: Debrecen, 2025. július 28.

………………………………………………….

SpineLife Project Korlátolt Felelősségű Társaság

Képv.: Dr. Szökőcs András ügyvezető

Szolgáltató